Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour la résolution amiable d’un litige.
Avant la médiation
Adressez d’abord une réclamation écrite au service client : support@lenslybrian-store.online. À défaut de réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur.
Médiateur
À compléter : nom, adresse et site du médiateur de la consommation auprès duquel le professionnel a adhéré (adhésion obligatoire pour la vente aux consommateurs).
Plateforme européenne
Règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr