Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour la résolution amiable d’un litige.
Avant la médiation
Adressez d’abord une réclamation écrite au service client : support@lenslybrian-store.online. À défaut de réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur.
Médiateur
BR Auto adhère au Médiateur du e-commerce (FEVAD). Si votre réclamation n’a pas été résolue à l’amiable, vous pouvez le saisir gratuitement :
- Médiateur du e-commerce (FEVAD)
- Adresse : BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8
- Site : www.mediateurfevad.fr
- E-mail : mediateurduecommerce@fevad.com
La saisine du médiateur est possible dans un délai maximal d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès du service client.